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SmartPACTs

Warum Services kaufen?

Das tägliche Geschäft hängt von der Zuverlässigkeit Ihrer Netzwerke ab. 
Mit Abschluss dieser SmartPACT-Verträge stellt Sie sicher, dass Ihr Unternehmen keinerlei vermeidbare Ausfallzeiten erleidet.
 
Dabei betragen die Kosten eines typischen jährlichen SmartPACT-Vertrages zwischen 10-15% ihrer gesamten Hardware-Investitionen. Diese relativ kleine Investition ist eine lohnende Absicherung zum Schutz Ihrer unternehmenskritischen Anwendungen und Systeme.
IDS SmartPACT-verbessert und erweitert die Hersteller-Garantien: Es bietet eine Vielzahl von zusätzlichen Features und Optionen, die nicht von der Garantie gedeckt sind.

End Of Support (EOS) Hardware

Sobald ein Produkt keinen Herstellersupport mehr erhält, entfällt auch jegliche Unterstützung seitens der Hersteller und Sie sind gezwungen teuere Upgrades durchzuführen.

Wir bieten Ihnen eine weitere Option: Wir werden Ihre Produkte so lange kontinuierliche unterstützen, wie Sie es möchten, damit Sie sich mit auf Ihr eigentliches Geschäft konzentrieren können. Denn sollte ein Problem mit Ihrem Gerät auftreten, werden wir es lösen oder es innerhalb eines Arbeitstages ersetzen.

End Of Life (EOL) Hardware-Support-Optionen

Sobald ein Produkt sich dem Hersteller End Of Life (EOL) nähert, steigen die Supportkosten drastisch. Software-Updates und Ersatzteile sind nur noch sehr schwer zu bekommen.

Auch in diesem Fall bieten wir Ihnen eine Lösung: Wir werden Ihre Produkte so lange kontinuierliche unterstützen, wie Sie es möchten, damit Sie sich mit auf Ihr eigentliches Geschäft konzentrieren können. Denn sollte ein Problem mit Ihrem Gerät auftreten, werden wir es lösen oder es innerhalb eines Arbeitstages ersetzen.

Sicherheit durch SmartPACT® Service

365 Tage rund um die Uhr im Einsatz – wir sind sofort für Sie da. Im unserem zentralen TAC (Technical Access Center) werden alle eingehenden Störungen erfasst. Wir bieten jede gewünschte Servicebereitschaft (SLA – Service Level Agreement, z.B. 24×7) bis hin zu sofortiger Verfügbarkeit des Technikers und der Ersatzteile mit garantierten Reaktions- und/oder Wiederherstellzeiten.

Ausfallzeiten lassen sich nicht immer vermeiden aber es gilt, sie so kurz wie möglich zu halten. Beugen Sie jetzt vor und sichern Sie Ihr Netzwerk für den Fall der Fälle ab.

Bei einer “Störung” rufen Sie unser SmartPACT® Team an. Wir helfen Ihnen sofort per Telefon oder Remote Access weiter. Bei einem Hardwareausfall liefern wir Ihnen das Ersatzgerät innerhalb des von Ihnen festgelegten Servicezeitraums (2 oder 4 Stunden oder am nächsten Geschäftstag). Nutzen Sie auch gleich unseren Techniker Onsite Service. Unsere Systemingenieure helfen Ihnen vor Ort das Problem schnell und unkompliziert zu lösen.

Inter Data Systems GmbH baut auf ein eigenes Service Netzwerk mit 10 bundesweiten Servicestandorten. Jeder Standort verfügt über die notwendige Ersatzhardware. Eine schnelle Bestückung wird durch das Zentrallager in Frankfurt und einem eigenen Kurier sichergestellt.

Vorteile:

+ Kostenreduktion (bis zu 70 Prozent gegenüber dem Hersteller Service
+ flexible und individuelle Vertragslaufzeiten (auch monatliche Laufzeiten möglich)
+ einfaches Vertragsmanagement mit nur einer Agreement-ID
+ Geräte jederzeit zum Vertrag ab- und zu-buchen ohne Laufzeitänderung
+ Herstellerübergreifende Wartung mit nur noch einem Ansprechpartner
+ Wartungsservice auch für End of Life (EoL) und End of Sales (EoS) Geräte
+ inklusive Hardwareaustausch mit Techniker
+ sofortige Hilfe vorab via Telefon oder Remotezugriff
+ schnelle Reaktionszeiten für Hardwareaustausch
+ 100% Zuverlässigkeit und Verfügbarkeit

 

Weitere SmartPACT-Produkte: Wiederherstellungszeiten bis zu 4 Stunden mit iDS SmartPACT® Service

+ herstellerübergreifend
+ frei wählbare Laufzeiten
+ Garantieabwicklung durch Techniker vor Ort
+ kundenspezifische Reaktions- und Wiederherstellungszeiten
+ Service für „End-of-Life“ und „End-of-Sale“ Produkte

Mit unserem iDS SmartPACT® Service bieten wir Ihnen einen europaweiten, herstellerunabhängigen Wartungsservice. 365 Tage rund um die Uhr im Einsatz – wir sind sofort für Sie da. Im unserem zentralen TAC (Technical Access Center) werden alle eingehenden Störungen erfasst. Wir bieten jede gewünschte Servicebereitschaft (SLA – Service Level Agreement, z. B. 24×7) bis hin zu sofortiger Verfügbarkeit des Technikers und der Ersatzteile mit garantierten Reaktions- und/oder Wiederherstellzeiten.

Folgende Wartungsverträge werden von uns angeboten:

ADVANCED SmartPACT® 10x5xNext Business Day (PACT-ASP-OS)
COMPACT SmartPACT® 10x5xNext Business Day (PACT-CSP-OS)
EXPRESS SmartPACT® 10x5x4h (PACT-ESP-OS)
PREMIUM SmartPACT® 24x7x4h (PACT-PSP-OS)

>> Hier geht es zur Liste der angebotenen SmartPACTs.

Nicht das passende dabei? Wir unterbreiten Ihnen ein individuelles Angebot zu nicht aufgelisteten Geräten.

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